个性化服务

一、服务内容：
1、 常见问题解答(FAQ专栏；读者可通过“留言板”提出问题）；
包括： 1）解答利用图书馆馆藏或查找目录时遇到的问题；
2）解答寻求图书馆服务时遇到的问题；
3）解答查询本馆网络、数据库资源时遇到的问题。
2、 六校联合馆藏查询服务；
利用石牌六校联合馆藏书目查询系统，向读者提供本馆馆藏未能满足的书刊目录信息。读者可以根据查询结果，使用六校通用借书证或阅览证查阅图书。
3、 代查代检服务；
以本馆网络数据库、光盘数据库及其它相关图书馆数据库系统为支持，提供多种用途和多种形式的信息检索服务。读者可提供中英文主题词、关键词、作者、文章名、期刊名等各种信息来要求检索，检索结果提供文献的出处和内容摘要，如要求原文则需另外提出要求。
4、 定题咨询服务；
利用馆内外传统文献资源、网络电子资源等，针对读者的科研、教学需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪信息服务。读者可根据自身需要，选择定题服务文献报道的范围（国内或国内外）、频率（每周、每月等）、格式（全文、文摘或索引）和方式（电子邮件或打印），要求咨询馆员对某一特定主题进行跟踪检索，并提供最新的检索结果。
5、 全文远程传递服务；
根据读者提出的特定要求，可以通过电子邮件把读者索要的文献的电子全文传递给读者，其中caj、vip等格式的文献需读者自行下载相关浏览器进行阅读。
6、 邮件通告服务。
根据读者申请的邮件通告服务的范围（包括专业、研究方向、相关兴趣、中外文范围、期刊、图书或电子资源范围等），利用电子邮件向读者发送图书馆新到的相关主题的新书、新刊的最新卷次及其索书号和馆藏地。发送频率暂定为每月一次。另外，可以提供馆内的最新的服务项目和公共信息等。
二、服务方式：
1、 馆内咨询
馆内咨询设在教室参考室，由值班馆员负责解答疑问。服务时间：星期一至星期五上午8：30--11：40；下午2：40--5：20。（周四下午不开放）
2、 FAQ
在图书馆网站上设立FAQ专栏，整理汇集读者经常提出的问题及其答复，遇到疑难，请读者先阅读这里。
3、 网上留言板咨询
读者通过图书馆网站的留言板向咨询馆员提出问题，根据问题的复杂程度，馆员会在1-2个工作日内提供答复。答复内容会回复到读者提问时登记电子邮箱地址，此外，读者也可以登陆到网站留言板查看答复内容。
4、 电子邮件咨询
对于较复杂或者要求保密性的问题，读者可以通过以下电子邮件地址（邮件地址尚未确定）向咨询馆员提出问题，根据问题的复杂程度，馆员会在1-2个工作日内提供答复。答复内容会回复到读者提供的电子邮件地址中。
5、 QQ实时在线咨询
读者可以通过QQ向咨询馆员进行实时在线咨询，咨询内容包括馆藏服务利用及资源检索方面的问题。服务时间：星期一直星期五上午8：30--11：00，下午3：00--5：00（周四下午不开放）。其余时间，请读者利用网上留言板和电子邮件进行咨询。
三、参考咨询服务读者须知
1、 使用本馆参考咨询服务的读者，请严格遵守以下读者须知，谢谢合作！
2、 由于本馆资源和人力的限制，参考咨询服务仅面向本校师生，其中邮件通告服务只面向毕业年级学生和教师员工。
3、 读者提问之前，请先查阅FAQ是否已有相关答案。
4、 读者所提问题必须是与图书馆馆藏、服务和资源检索相关的问题，不得提出任何非法、反动、猥亵、侵害他人隐私和种族歧视的问题。对于不相关的问题，咨询馆员有权不予回答。
5、 我们不提供法律、医学和投资方面的指导，也不提供作业方面的辅导，但是提供相关主题资源的线索。
6、 对于电子邮件咨询和网上留言板的问题，我们保证在1-2个工作日之内回复；对于馆内咨询和实时在线咨询的问题，原则上我们将尽力当时解答，如果当时无法解答的，我们保证通过其它途径予以回复。
7、 对于提问的读者，我们将严格保护其隐私。